© Copyright INEX-CRM 2005 - 2009 (CRM software)
| Home | | INEX | | Reference | | Objednat | | Ke stažení | | O nás | | Kontakt | | Podpora | | Fórum | | Obrazovky |
Co je CRM
Zkratka "CRM" pochází z anglického jazyka a vyjadřuje první písmena slov: "Customer Relationship Management", pokud se pokusíme o překlad, pak to doslova znamená "Řízení vztahu se zákazníkem"
Ve zkrácené formě se dá CRM a její význam pospat takto: CRM shromažďuje významné informace o zákaznících, například o jejich rozdělení, nákupních preferencích, kontaktní informace i další data, aby bylo možné zákazníkům poskytovat lepší služby.
CRM systém tedy umožňuje sběr dat a umožňuje pracovat s nimi. Na základě těchto dat umí CRM systém vyhodnocovat nejen klienty, ale i užavatele, kteří se systémem pracují.
Ve zkrácené formě se dá CRM a její význam pospat takto: CRM shromažďuje významné informace o zákaznících, například o jejich rozdělení, nákupních preferencích, kontaktní informace i další data, aby bylo možné zákazníkům poskytovat lepší služby.
CRM systém tedy umožňuje sběr dat a umožňuje pracovat s nimi. Na základě těchto dat umí CRM systém vyhodnocovat nejen klienty, ale i užavatele, kteří se systémem pracují.
